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產(chǎn)品售后服務(wù)

為了體現(xiàn)我公司“質(zhì)量第一、顧客第一”的服務(wù)宗旨，我們?yōu)轭櫩吞峁╅L期的技術(shù)支持和全方位的服務(wù)。深圳市獅子王科技有限公司對(duì)服務(wù)內(nèi)容做如下承諾

售后服務(wù)流程：

1、技術(shù)咨詢：為顧客解答設(shè)備在安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)過程中遇到的各種技術(shù)問題。

2、技術(shù)培訓(xùn)：我公司負(fù)責(zé)設(shè)備投運(yùn)前的調(diào)試工作，對(duì)合作商提供免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行操作及日常維護(hù)，由專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)?？筛鶕?jù)用戶需求及合作具體方式提供遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)（如達(dá)到我司上門培訓(xùn)要求的合作商，需負(fù)責(zé)我司技術(shù)員住宿, 餐飲及交通費(fèi)用）。

3、安裝指導(dǎo)服務(wù)：當(dāng)顧客在安裝時(shí)遇到問題，我們將安排工程師對(duì)接并指導(dǎo)安裝。

4、定期電話巡訪回訪：重點(diǎn)合作商每季度電話回訪不低于兩次，必要時(shí)需上門拜訪，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和了解設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)幫助用戶解決故障，保障設(shè)備的正常運(yùn)行。  

5、技術(shù)資料的提供：及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和宣傳彩頁。有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與供方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。

6、備品備件的供應(yīng)：為保證設(shè)備長年的正常運(yùn)行，解除用戶的后顧之憂，我公司長期為用戶提供維修設(shè)備所用的備品備件。屬保修范圍內(nèi)的設(shè)備我公司免費(fèi)提供所需設(shè)備的備品備件，非保修范圍內(nèi)的備品備件我公司將以優(yōu)惠的價(jià)格向用戶提供。

7、響應(yīng)速度：接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在2小時(shí)之內(nèi)作出答復(fù)，5小時(shí)內(nèi)安排專人解決。做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

8、若合作雙方簽訂合作，本承諾函將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。 

服務(wù)宗旨：耐心聆聽用戶的反饋，用心解決用戶反饋問題

技術(shù)工程聯(lián)系方式：

鐘工：13360504979   溫工：13760234366

購買產(chǎn)品的客戶還可以加入獅子王售后技術(shù)討論群：341637265

獅子王公司將24小時(shí)全天侯接待用戶的項(xiàng)目咨詢電話周工：15118173249